Política de Privacidade da CableGrid
Esta política descreve como a CableGrid coleta, processa e protege dados pessoais relacionados à prestação de serviços de instalação de cabos elétricos. O objetivo é garantir clareza sobre finalidades, bases legais, destinatários e direitos dos titulares, de acordo com a legislação aplicável.
Definições
A seguir estão as principais definições utilizadas nesta política para facilitar a compreensão dos termos relacionados ao tratamento de dados pessoais.
Coleta de dados
Coletamos diferentes tipos de dados conforme a necessidade operacional e legal para viabilizar os serviços, comunicar-se com clientes e cumprir obrigações regulamentares.
Dados fornecidos pelo usuário
Os principais dados que podem ser solicitados diretamente ao titular incluem:
- Nome completo e contato telefônico para agendamento de serviços
- Endereço do local de instalação e informações de acesso
- Informações sobre o tipo de instalação e dados técnicos relevantes do projeto
- Documentos ou autorizações quando exigidos para execução do serviço
- Preferências de comunicação e histórico de solicitações
- Dados fiscais ou empresariais quando aplicáveis ao faturamento
Dados coletados automaticamente
Alguns dados podem ser coletados automaticamente quando o usuário interage com nossos canais digitais:
- Endereço IP e informações de dispositivo para fins de segurança
- Dados de navegação no site para melhorar usabilidade e desempenho
- Registros de acesso e logs para diagnóstico de problemas
- Informações de geolocalização aproximada quando autorizadas pelo usuário
- Preferências de cookies quando o usuário concede consentimento
- Dados de desempenho de formulários e interações em plataformas de atendimento
Dados recebidos de terceiros
Podemos receber dados de parceiros comerciais e fornecedores para viabilizar serviços ou cumprir obrigações contratuais:
- Informações de integradores ou fornecedores técnicos sobre equipamentos
- Dados de provedores de pagamento para faturamento quando aplicável
- Dados fornecidos por contratantes ou representantes legais do titular
Finalidades do tratamento
Os dados pessoais são tratados para finalidades específicas, respeitando os princípios de necessidade e adequação.
- Agendamento e execução de serviços de instalação e manutenção de cabos elétricos
- Comunicação com clientes sobre status de serviços e suporte técnico
- Faturamento, emissão de notas fiscais e obrigações contábeis
- Cumprimento de exigências legais e regulamentares aplicáveis ao setor elétrico
- Melhoria de processos internos e avaliação de qualidade dos serviços
- Gestão de segurança da informação e prevenção de fraudes
- Retenção de registros necessários para auditoria técnica e conformidade
- Envio de comunicações administrativas e operacionais relacionadas ao serviço
Base legal para o tratamento
O tratamento de dados pessoais pela CableGrid apoia-se em bases legais previstas na legislação aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e, quando aplicável, normas setoriais.
- Execução de contrato: tratamento necessário para prestar serviços contratados pelo titular
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória
- Interesse legítimo: para segurança, prevenção de fraudes e melhoria de serviços, desde que não prevaleçam direitos do titular
- Consentimento do titular quando exigido para operações específicas, como uso de determinados cookies
Direitos dos titulares (LGPD e referências internacionais)
Direitos dos titulares em conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018) e princípios alinhados a normas internacionais:
- Acesso: solicitar confirmação sobre o tratamento e obter cópia dos dados pessoais
- Retificação: solicitar correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Eliminação: solicitar eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade
- Portabilidade: solicitar transferência de dados a outro fornecedor quando tecnicamente viável
- Restrição de tratamento: solicitar limitação do uso de dados em situações previstas por lei
- Oposição: manifestar oposição ao tratamento por motivos legítimos; a CableGrid avaliará a solicitação nos termos legais
Compartilhamento de dados
A CableGrid compartilha dados pessoais apenas quando necessário e com salvaguardas adequadas, incluindo contratos que impõem obrigações de confidencialidade e segurança.
- Fornecedores de serviços técnicos e logísticos para execução das obras
- Prestadores de serviços de pagamento e faturamento quando aplicável
- Autoridades públicas quando exigido por lei ou regulamentação
- Auditores independentes para verificação de conformidade
- Parceiros comerciais para fins limitados e documentados relacionados ao serviço
- Provedores de infraestrutura digital que suportam o site e sistemas internos
Transferências internacionais
Quando houver necessidade de transferir dados para fora do Brasil, a CableGrid avaliará garantias legais e técnicas adequadas, observando requisitos da LGPD e adotando cláusulas contratuais e medidas de segurança apropriadas.
Medidas podem incluir contratos com cláusulas padronizadas, controles de acesso, digital e avaliação de conformidade dos destinatários.
Retenção de dados
Os dados pessoais serão retidos pelo tempo necessário para cumprir finalidades descritas, obrigações legais e períodos de prescrição aplicáveis, observando princípios de minimização e conservação responsável.
Dados de cadastro e faturamento serão mantidos conforme obrigações fiscais e contábeis vigentes, geralmente seguindo prazos legais aplicáveis no Brasil.
Registros de comunicações e ordens de serviço serão mantidos pelo período necessário para atendimento de solicitações, solução de disputas e conformidade regulatória.
Registros de acesso, logs de sistema e registros de suporte são mantidos para fins operacionais e de segurança por um período padrão de 12 meses, salvo quando legislação aplicável exigir retenção por prazo diferente. Dados necessários para obrigações fiscais ou legais podem ser preservados enquanto for exigido por lei.
Solicitações de eliminação de dados pessoais podem ser encaminhadas por contato formal. Quando a solicitação for compatível com requisitos legais e operacionais, removemos dados pessoais desnecessários dentro de um prazo razoável, normalmente até 30 dias, salvo exceções previstas em lei ou necessidade de preservação para cumprimento de obrigações contratuais ou fiscais.
Segurança de dados
CableGrid aplica medidas técnicas e administrativas proporcionais ao risco para proteger dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida. As práticas incluem controles de acesso, digital em trânsito, procedimentos de backup e políticas de gestão de incidentes. Revisões periódicas são realizadas para ajustar controles conforme evolução de riscos e requisitos regulatórios.
- Digital de conexões por TLS para proteção de dados em trânsito
- Controles de acesso baseados em perfis e autenticação para funcionários e prestadores
- Backups regulares e procedimentos de recuperação diante de incidentes
Seus direitos
Titulares de dados possuem direitos previstos na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e demais normas aplicáveis. Abaixo estão os direitos reconhecidos e orientações para exercê-los junto à CableGrid.
- Acesso aos dados pessoais que mantemos sobre o titular
- Solicitar correção ou atualização de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço, quando tecnicamente aplicável
- Revogar consentimento quando o tratamento estiver fundamentado no consentimento
- Informação sobre as entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos dados
- Opposição ao tratamento para fins específicos, dentro dos limites legais
- Registrar reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) quando julgar necessário
Como exercer seus direitos
Pedidos relacionados a direitos de titulares podem ser realizados por meio do formulário de contato disponível em cablegrids.link/contato, por correspondência para o endereço administrativo ou por solicitação registrada via telefone. Para agilizar o atendimento, inclua nome completo, documento de identificação e descrição detalhada do pedido. CableGrid poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante.
Respondemos solicitações de titulares dentro de prazos razoáveis, tipicamente em até 30 dias a partir do recebimento das informações necessárias para análise. Prazos podem ser estendidos em função de complexidade do pedido ou exigência legal; em caso de prorrogação, informaremos o solicitante sobre o motivo.
Comunicações de marketing
CableGrid pode utilizar dados de contato para enviar comunicações comerciais relacionadas a serviços de instalação de cabos elétricos, atualizações técnicas e ofertas relevantes. Tais comunicações são enviadas somente quando houver base legal adequada, como consentimento do titular ou interesse legítimo compatível com o relacionamento existente.
Para se descadastrar de comunicações promocionais, utilize o link de cancelamento presente nas mensagens, acesse o formulário de preferências em cablegrids.link/contato ou entre em contato pelo número de atendimento. Processamos pedidos de cancelamento em prazo razoável após o recebimento.
Proteção de dados de menores
Não pretendemos coletar dados pessoais de menores de 18 anos sem consentimento de responsável legal. Quando tomamos conhecimento da coleta inadvertida de dados de menores, adotamos medidas para excluir as informações ou obter o consentimento adequado, em conformidade com a legislação aplicável.
Links e serviços de terceiros
O site CableGrid pode conter links para sites de terceiros e integrar serviços externos. Esses serviços mantêm suas próprias práticas de privacidade, pelas quais CableGrid não se responsabiliza. Recomendamos a leitura das políticas de privacidade dos sites e fornecedores de terceiros antes de fornecer dados pessoais.
Alterações à Política de Privacidade
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças nas práticas de tratamento de dados ou requisitos legais. A versão vigente será publicada em cablegrids.link/politica-de-privacidade com a data de atualização. Alterações significativas serão comunicadas por meio apropriado aos titulares quando aplicável.